Politica de rambursare
Oferim o perioadă de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că poți solicita returnarea unui produs în termen de cel mult 30 de zile de la data intrării în posesia acestuia.
Pentru ca solicitarea de retur să fie aprobată, produsul trebuie păstrat în starea inițială: neutilizat, nepurtat, cu toate etichetele atașate și în ambalajul primit la livrare. Procesul necesită, de asemenea, prezentarea bonului fiscal sau a unei dovezi clare a achiziției.
Pentru a demara procedura de returnare, ne poți trimite o solicitare pe adresa contact@practiker.com. Te rugăm să ai în vedere că expedierea coletelor de retur se face doar după ce ne-ai notificat și ai primit confirmarea oficială din partea echipei noastre.
În cazul în care returul este aprobat, îți vom transmite instrucțiunile complete privind modalitatea și adresa de expediere, alături de eticheta de transport aferentă. Produsele returnate fără o notificare și o aprobare prealabilă nu vor fi recepționate.
Dacă ai nelămuriri sau întrebări suplimentare legate de procesul de returnare, ne poți contacta oricând la contact@practiker.com.
Produse deteriorate, defecte sau comenzi greșite
Te rugăm să verifici cu atenție produsele imediat după recepționarea coletului. Dacă constați că un produs este deteriorat, prezintă defecte de fabricație sau diferă de ceea ce ai comandat, contactează-ne imediat pentru a analiza situația și a găsi o rezolvare rapidă.
Produse exceptate de la dreptul de retur
Anumite categorii de produse nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive igienice, cum ar fi: bunurile perisabile (de exemplu, alimente, flori, plante), produsele realizate pe comandă sau personalizate în mod clar, precum și articolele de îngrijire personală sau cosmeticele desigilate. De asemenea, nu se pot returna substanțele periculoase, gazele sau lichidele inflamabile. Dacă ai incertitudini legate de un anumit produs cumpărat, nu ezita să ne contactezi.
Nu oferim posibilitatea de retur pentru produsele achiziționate la reducere sau pentru cardurile cadou.
Schimburi de produse
Cea mai simplă și rapidă cale de a înlocui un produs este să urmezi procedura de retur pentru articolul pe care îl deții și, după ce returul este aprobat, să înregistrezi o nouă comandă direct pe site pentru produsul dorit.
Dreptul de retragere în termen de 14 zile (valabil în Uniunea Europeană)
Dacă livrarea comenzii tale a avut loc pe teritoriul Uniunii Europene, beneficiezi prin lege de dreptul de a anula sau de a returna produsele comandate în termen de 14 zile, fără a fi necesară o justificare. Condițiile de acceptare rămân aceleași: produsele trebuie să fie nefolosite, nepurtate, cu etichetele intacte, în ambalajul original și însoțite de dovada achiziției.
Rambursarea banilor
După ce coletul returnat ajunge la noi și este verificat de echipă, te vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea solicitării de rambursare. În cazul unui răspuns pozitiv, suma datorată va fi restituită automat prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, într-un termen de maximum 10 zile lucrătoare. Menționăm că procesarea efectivă și apariția banilor în cont pot depinde și de procedurile interne ale băncii tale sau ale emitentului cardului.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea aprobării returului și suma nu a intrat în contul tău, te rugăm să ne scrii la contact@practiker.com.